Termini e condizioni d'acquisto
Le presenti condizioni di vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e servizi effettuato tramite il sito www.erbamattasrl.it gestito da Erba Matta srl con sede legale in Corso Brescia77, 10152 Torino (To) Italia e P.I.05442710017
Accettazione delle condizioni generali di vendita
1. Il contratto stipulato tra www.erbamattasrl.it e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di www.erbamattasrl.it. Il cliente riceverà per posta elettronica una notifica di ricezione riportante la conferma dell'ordine con tutti gli elementi costitutivi del contratto. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. Questo è un impegno irrevocabile del cliente che può essere rimesso in questione soltanto nei casi previsti dal "Diritto di recesso".
Erba Matta srl si riserva la possibilità di non confermare un ordine per qualsivoglia motivo attinente in particolare ad un problema di approvvigionamento prodotti, o ad un problema riguardante l'ordine ricevuto.
Erba Matta srl non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell'ordine d'acquisto da parte del cliente.
Erba Matta srl non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per i danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del loro trasporto nonché per ritardi nella consegna a quest'ultimo imputabili.
2. Se il cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia fattura elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Modalità di acquisto
4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti e disponibili nel catalogo elettronico di www.erbamattasrl.it al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) www.erbamattasrl.it, così come descritti nelle relative schede informative. Le fotografie che illustrano i prodotti sul sito non rientrano nel campo contrattuale e sono riportate al solo scopo descrittivo, pertanto resta inteso che l'immagine a corredo di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Erba Matta srl mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Erba Matta srl. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Erba Matta srl garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Erba Matta srl si riserva altresì di comunicare al cliente, entro 20 giorni dall'acquisto, all'indirizzo email associato al suo profilo, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. Nel caso di acquisto di prodotto non più disponibile Erba Matta srl provvederà al rimborso (via bonifico i cui estremi si intendono da comunicarsi successivamente alla comunicazione al cliente) del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dal cliente. L'indisponibilità di uno o più dei prodotti ordinati non attribuirà comunque al cliente il diritto all'annullamento della totalità dell'ordine.
Modalità di pagamento
7. Il cliente che intenda procedere all'acquisto dei prodotti deve manifestare tale volontà attraverso una richiesta effettuata direttamente sul sito, nella sezione appositamente dedicata, ove, seguendo le procedure ivi indicate, invierà il proprio ordine d'acquisto ed effettuerà il pagamento. Il pagamento del corrispettivo è dovuto dal momento dell'ordine. Il cliente si impegna a saldare il prezzo concordato per il prodotto ordinato sul sito (prezzo dei prodotti e del trasporto) mediante i metodi di pagamento disponibili.
In caso di mancata ricezione da parte di Erba Matta srl del pagamento, esso si riserva la facoltà di annullare l'ordine.
Gli ordini pagati entro le 11:00, permettono nella maggior parte dei casi di consegnare la merce al corriere il giorno stesso.
Metodi:
8. Bonifico Bancario. Il cliente, dopo aver effettuato l’ordine tramite il sito www.erbamattasrl.it, riceverà un'email con gli estremi per eseguire il bonifico a favore di Erba Matta srl. I prodotti verranno spediti dopo aver verificato l’effettivo incasso del bonifico da parte dell’amministrazione di Erba Matta srl.
L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Erba Matta srl. che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
· il numero di riferimento dell'ordine;
· la data di effettuazione dell'ordine;
· nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Coordinate Bancarie:
Intestatario: Erba Matta s.r.l.
Banca: UniCredit IBAN: IT 80 W 02008 01020 0001 0359 9829
9. Carta di credito o prepagate. I circuiti supportati sono: VISA, Mastercard, Maestro, JCB internet, Union pay internet.
Modalità e spese di consegna
10. Erba Matta srl può accettare ordini con consegna in territorio italiano e ordini con consegna in altri Paesi, gestiti previo accordo. In tal caso le spese di spedizione verranno calcolate e comunicate al cliente dopo l'ordine e la modalità di pagamento prevista sarà il bonifico bancario anticipato. Le consegne si effettuano dal Lunedì al Venerdì. Il ritiro in sede, può essere effettuato dal Lunedì al Venerdì, previo avviso della disponibilità dei prodotti ordinati.
11. Per ogni ordine effettuato su www.erbamattasrl.it, Erba Matta srl emette fattura elettronica del materiale spedito, inviandone copia tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
12. Le spese di consegna e/o eventuali spese accessorie sono a carico del Cliente. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto.
13. Nessuna responsabilità può essere imputata a Erba Matta srl in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. Erba Matta srl non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell'ordine d'acquisto da parte del cliente. Erba Matta srl non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per i danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del trasporto. Erba Matta srl esegue consegne in tutto il territorio italiano. Consegne in CAP disagiati potrebbero comportare variazioni nelle tariffe di trasporto indicate.
14. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo diversa comunicazione del nostro servizio clienti. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Qualora ci fossero delle manomissioni o imperfezioni, documentare e inviare una copia a Erba Matta entro 48 ore dalla ricezione.
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
In caso di ritardi, avarie, perdite totali o parziali o di altri problemi, è facoltà del cliente fare ricorso al trasportatore senza che la responsabilità di Erba Matta srl venga mai presa in causa. Pertanto, alla consegna, Erba Matta srl raccomanda al cliente di procedere alla verifica dello stato dei prodotti consegnati prima di firmare il documento di ricezione.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna via email.
15. Dopo due tentativi di consegna della merce al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Erba Matta srl. Eventuali costi dovuti alla giacenza verranno addebitati al cliente.
16. Si ribadisce che una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Erba Matta srl si riserva in ogni caso di richiedere ulteriore documentazione al cliente per comprovare l'effettivo danneggiamento.
Diritto di recesso
17. Ai sensi dell'art. 64 e segg. del D.Lgs. n. 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto all'indirizzo indicato per la consegna. Fa piena prova della ricezione la data riportata sulla bolla di consegna.
18. Per esercitare tale diritto il cliente potrà utilizzare la relativa procedura guidata reperibile sul sito nella sezione dedicata o alternativamente attraverso l'indirizzo di posta elettronica info@erbamattasrl.it
19. I prodotti venduti da Erba Matta srl. in questo sito www.erbamattasrl.it o in altra modalità sono ceduti esclusivamente a possessori di partita Iva. In questo caso, si chiarisce, trattandosi di rapporto professionale che implica che, una volta confermato l’ordine, questo si intende accettato dal Cliente, non possa essere applicato il suddetto codice del consumo (art. 52 e seguenti). Pertanto non esistendo alcun vincolo derivante da tale norma, non saranno accolte richieste di reso di prodotti ordinati e consegnati se conformi all’ordine del Cliente.
Il reso può quindi essere effettuato soltanto nelle evenienze qui sotto riportate:
– Prodotto o prodotti non conformi a quanto ordinato
– Errore nella preparazione dell’ordine (esempio quantità errata)
20. Per esercitare tale diritto il cliente potrà utilizzare la relativa procedura guidata reperibile sul sito nella sezione dedicata o alternativamente attraverso l'indirizzo di posta elettronica info@erbamattasrl.it
21. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
- il diritto non si applica ai prodotti una volta aperti (confezioni originali o pellicole rotte)
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- Erba Matta srl non accetta resi danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione, custoditi con l'uso della normale diligenza. Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti danneggiati dal cliente per imperizia. Il cliente dovrà inserire all'interno della scatola di imballaggio copia del documento di consegna ricevuto. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente.
- le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Erba Matta srl darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Erba Matta srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Erba Matta srl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino.
22. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Erba Matta srl provvederà a rimborsare al cliente l'importo già pagato per l'acquisto della merce, entro 14 giorni dal suo rientro, a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN e Banca dell'intestatario della fattura).
23. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Erba Matta srl accerti:
· la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
· l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
· il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Erba Matta srl, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
24. L’accredito in favore del cliente può essere parziale nel caso in cui i beni abbiano subito una diminuzione di valore, quali ad esempio:
· utilizzo non diligente del prodotto
· utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
· confezione rovinata o comunque non integra come da ricevimento
ATTENZIONE: il personale di Erba Matta srl non è autorizzato al ritiro di prodotti che non sono stati autorizzati al reso. Evidenziare il reso sul pacco.
Garanzie
25. La quasi totalità dei prodotti venduti da www.erbamattasrl.it sono prodotti di consumo non coperti da garanzia.
26. Nel caso esista una garanzia Erba Matta srl garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della consegna. Eventuali difetti dovranno essere dichiarati dal Cliente, a pena di decadenza della garanzia, entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di consegna. In caso di validità della Garanzia, il Cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei prodotti danneggiati dietro restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore. Le spese di ritiro e spedizione necessarie per la sostituzione di Prodotti coperti da garanzia sono a carico di Erba Matta srl o del produttore delle merci stesse a seconda de casi.
27. Fatto salvo quanto previsto al precedente articolo 26, si rende esplicito che Erba Matta srl non presta sui Prodotti alcuna garanzia ulteriore rispetto a quella prestata dai singoli Produttori. L’assistenza tecnica e gli interventi in garanzia sui Prodotti vengono effettuati, laddove previsti, a cura dei singoli Produttori, secondo i termini e le modalità riportati nella documentazione allegata ai Prodotti stessi. Si specifica inoltre che Erba Matta srl non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, né presta alcun tipo di garanzia riguardo l’idoneità dei Prodotti per l’uso specifico pensato dal Cliente.
ATTENZIONE: il personale di Erba Matta srl non è autorizzato al ritiro di prodotti che non sono stati autorizzati al reso. Evidenziare il reso sul pacco.
Reclami
28. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Erba Matta srl – Corso Brescia 77, 10152 Torino, Italia – per mezzo di email.
Nel caso in cui non si ricevesse risposta alle email mandate, causa non ricezione di essa per svariati motivi (spam, indirizzo sbagliato ecc...) entro 5 giorni, contattare il negozio al numero tel. 01280288
Legge applicabile
29. Il contratto di vendita tra il Cliente e Erba Matta srl s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino.